Les présentes Conditions générales de vente (CGV) définissent les conditions dans lesquelles Sophie Darroux, entrepreneure individuelle, propose ses prestations de biographe familiale et d’écrivain public.
Toute commande ou acceptation de prestation implique l’acceptation préalable des présentes CGV.
Article 1 – Identification de l’entreprise
Sophie Darroux – EI Micro-entreprise
SIRET : 919 710 319 00048
1811 chemin de la Faita
38200 Villette-de-Vienne
France
E-mail : contact@sophiedarroux.com
Sophie Darroux exerce deux activités complémentaires :
- Biographe familiale, spécialisée dans l’accompagnement de récits de vie, de souvenirs et d’histoires familiales ;
- Écrivain public, proposant des prestations de rédaction et d’accompagnement à l’écriture.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Article 2 – Objet des prestations
2.1 – Prestations de biographe
Sophie Darroux accompagne les particuliers dans la réalisation de récits de vie et de projets biographiques.
Les prestations peuvent notamment comprendre :
- un premier échange pour définir le projet ;
- des entretiens individuels ;
- l’enregistrement des entretiens, avec l’accord préalable du client ;
- la retranscription et l’exploitation des échanges pour la rédaction ;
- la rédaction du récit à partir des entretiens et des éléments communiqués ;
- les échanges et corrections nécessaires au cours du projet ;
- la mise en forme du texte ;
- la remise d’un fichier numérique final au format PDF.
Les projets peuvent notamment concerner un récit de vie complet, une période de vie, un événement marquant ou le portrait d’un proche.
Les prestations sont personnalisées et font l’objet d’un échange préalable permettant de définir le nombre d’entretiens, les modalités de travail, le calendrier prévisionnel et le tarif.
Les entretiens peuvent être réalisés à distance ou en présentiel, selon les modalités convenues avec le client.
Les entretiens peuvent être réalisés à distance (visioconférence ou téléphone) ou en présentiel, dans l’un des bureaux de Sophie Darroux (Saint-Symphorien-d’Ozon, Mâcon ou Saint-Bonnet-de-Joux), selon les modalités convenues avec le client. Sophie Darroux ne se déplace pas au domicile du client.
Chaque projet de biographie fait l’objet d’un contrat de prestation signé par les deux parties, qui précise les conditions particulières du projet. Les présentes CGV s’appliquent en complément de ce contrat. En cas de contradiction, les dispositions du contrat signé prévalent.
2.2 – Prestations d’écrivain public
Sophie Darroux propose également des prestations d’aide à la rédaction, principalement à distance.
Selon la demande, les prestations peuvent notamment comprendre :
- la rédaction de courriers personnels ;
- la rédaction de courriers administratifs ou professionnels ;
- la rédaction de courriers complexes ou de réclamations ;
- la rédaction de lettres personnelles ;
- la rédaction de discours personnalisés ;
- la rédaction de faire-part ou de cartons d’invitation personnalisés ;
- la rédaction d’un texte à partir des éléments, notes ou idées communiqués par le client ;
- la retranscription et la mise en forme d’un enregistrement audio ;
- la rédaction de récits ou de témoignages personnels ;
- toute autre demande d’écriture pouvant être étudiée au cas par cas.
La prestation consiste à mettre en forme les idées, informations ou éléments transmis par le client afin de produire un texte cohérent et adapté à sa demande.
Selon la nature de la prestation, le tarif peut être fixé à l’avance ou faire l’objet d’un devis.
Article 3 – Déroulement d’une prestation
3.1 – Pour une prestation de biographe
Le projet débute par un premier échange gratuit et sans engagement afin de comprendre les attentes du client et de déterminer les grandes lignes du projet.
À l’issue de cet échange, Sophie Darroux peut donner une estimation du nombre d’entretiens nécessaires, sous forme de fourchette, en fonction de l’ampleur du projet et de la quantité de souvenirs ou d’informations à recueillir.
Cette estimation est donnée à titre indicatif et ne constitue pas un engagement du client sur un nombre déterminé d’entretiens.
Les entretiens sont ensuite réalisés progressivement, au rythme convenu avec le client. Chaque entretien est réglé avant sa réalisation (article 5).
Après chaque entretien, Sophie Darroux rédige le texte correspondant et le transmet au client pour relecture, par e-mail ou en le lui présentant au début de l’entretien suivant. Le client peut ainsi décider, à tout moment, de poursuivre ou d’arrêter le projet.
Lorsque le client décide de finaliser son projet, Sophie Darroux réalise la mise en page complète du livre (couverture, photographies et documents fournis par le client) et lui remet le livre au format PDF prêt à imprimer.
3.2 – Pour une prestation d’écrivain public
Le fonctionnement dépend de la nature de la demande.
Prise de contact
Le client présente sa demande et transmet, si nécessaire, les éléments utiles à la rédaction.
Évaluation de la demande
Sophie Darroux détermine la nature du travail à réaliser, sa longueur approximative et le délai nécessaire.
Tarif ou devis
Le tarif applicable ou un devis est communiqué au client avant le début de la rédaction.
Acceptation
La prestation débute après accord du client sur les conditions proposées.
Rédaction
Le texte est rédigé à partir des informations et indications communiquées par le client.
Remise du texte
Le document est transmis au format convenu, généralement par voie électronique.
Une demande peut être refusée si elle ne correspond pas aux compétences proposées, aux prestations présentées sur le site ou aux conditions d’exercice de l’activité.
Article 4 – Tarifs
4.1 – Tarifs des prestations de biographe
Le tarif de référence est de 220 € par séance complète, comprenant :
- environ 1 heure d’entretien ;
- le travail de rédaction et de réécriture associé ;
- les relectures et retouches courantes ;
- la mise en forme du texte.
À titre indicatif :
- Portrait d’un proche : 1 à 3 séances, soit 220 à 660 € ;
- Histoire d’un événement marquant : 1 à 3 séances, soit 220 à 660 € ;
- Une période de vie : 4 à 8 séances, soit 880 à 1 760 € ;
- Récit de vie complet : 8 à 15 séances, soit 1 760 à 3 300 €.
Ces indications sont données à titre estimatif. Le nombre réel d’entretiens dépend de l’ampleur du projet, de la richesse des souvenirs, du rythme de parole du client et de la profondeur souhaitée pour le récit.
Pour les formats courts (portrait, événement marquant), un demi-entretien de 30 minutes peut être ajouté au tarif de 110 € lorsqu’un entretien complet n’est pas nécessaire pour terminer le livre.
Mise en page. La mise en page du livre est incluse dans le forfait : mise en forme du texte, couverture (titre, nom, visuel) et insertion des photographies et documents fournis par le client, à raison d’une quinzaine de photographies pour les formats de 1 à 3 entretiens et d’une trentaine à partir de 4 entretiens. Le livre est remis au format PDF prêt à imprimer.
Relectures et modifications. Les relectures et retouches courantes sont incluses dans le forfait. Lorsque les modifications demandées par le client dépassent ce cadre et représentent près d’une heure de travail ou plus, Sophie Darroux l’en informe avant de les réaliser. Ces heures supplémentaires ne sont effectuées qu’après accord du client et sont facturées 45 € de l’heure.
Impression. Les frais d’impression et de livraison ne sont pas compris dans le forfait. Le client peut faire imprimer le fichier PDF auprès de l’imprimeur de son choix ou, s’il le souhaite, commander des exemplaires via un lien privé et sécurisé vers le livre préparé par Sophie Darroux sur la plateforme d’impression à la demande Lulu.com. Le coût d’impression est alors fixé par la plateforme et réglé directement par le client. À titre indicatif, il est d’environ 7 € par exemplaire pour un livre court et de 10 à 20 € pour une biographie, hors frais de livraison.
4.2 – Tarifs des prestations d’écrivain public
Le tarif dépend de la nature du texte, de sa longueur et du travail nécessaire.
Courriers et lettres
- Lettre ou courrier simple — 25 €
- Courrier administratif ou professionnel — 30 €
- Courrier complexe ou réclamation — 35 €
Écriture personnelle
- Lettre personnelle (amitié, amour, remerciement, félicitations, condoléances, réconciliation…) — à partir de 25 €
- Discours personnalisé (mariage, anniversaire, départ en retraite, hommage…) — à partir de 40 €
- Faire-part ou carton d’invitation personnalisé — 20 à 30 €
Rédaction à partir de vos éléments
À partir de 35 €, selon la longueur et le travail demandé.
Retranscription
Retranscription et mise en forme d’un enregistrement audio en texte clair et soigné — 3 à 4 € par minute d’enregistrement, selon la qualité audio et le niveau de correction demandé.
Autre demande
Sur devis
Les tarifs sont indicatifs et peuvent varier selon la longueur, la complexité du texte et le temps nécessaire à sa rédaction.
Article 5 – Modalités de paiement
5.1 – Biographe
Chaque entretien est facturé séparément et réglé avant sa réalisation. Une facture est établie pour chaque entretien.
Pour les entretiens réalisés à distance, le règlement s’effectue par PayPal ou par carte via Stripe.
Pour les entretiens réalisés en présentiel, le règlement s’effectue au plus tard au début de l’entretien. Le client peut choisir entre PayPal, carte via Stripe ou espèces, dans la limite fixée par la réglementation en vigueur.
5.2 – Écrivain public
Pour les prestations réalisées à distance, le règlement est effectué avant la réalisation de la prestation, par PayPal ou par carte via Stripe.
Pour les prestations réalisées en présentiel, le règlement est effectué au moment de la prestation. Le client peut choisir entre PayPal, carte via Stripe ou espèces, dans la limite fixée par la réglementation en vigueur.
Article 6 – Annulation et interruption d’une prestation
6.1 – Pour une prestation de biographe
Toute annulation d’un entretien doit être signalée dans les meilleurs délais.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant l’entretien, l’heure d’entretien réservée est facturée 45 €, afin de compenser le temps réservé et l’organisation nécessaire. Les heures d’écriture non effectuées ne sont jamais dues.
Lorsqu’un entretien a été réalisé, l’entretien correspondant reste dû, même si le client décide ensuite de ne pas poursuivre le projet.
Arrêt du projet. Le client peut arrêter son projet à tout moment, sans frais supplémentaires. Les entretiens déjà réalisés restent dus, et les entretiens non réalisés ne sont pas facturés. Sophie Darroux lui remet alors, sous réserve du règlement des entretiens réalisés, un fichier PDF contenant le texte rédigé correspondant à ces entretiens. Ce document ne comprend ni couverture, ni photographies, ni mise en page de livre, ni mise à disposition sur Lulu.com, qui ne sont réalisées que pour un livre finalisé.
6.2 – Pour une prestation d’écrivain public
Toute annulation ou demande d’interruption doit être signalée dès que possible.
Si la rédaction n’a pas encore commencé, les conditions d’annulation applicables sont celles précisées au moment de la commande ou dans le devis.
Si le travail de rédaction a déjà commencé, les prestations effectivement réalisées jusqu’à la date d’interruption restent dues.
Lorsqu’un texte a déjà été entièrement ou partiellement rédigé, le montant correspondant au travail effectivement réalisé peut être facturé.
Les dispositions relatives au droit de rétractation prévues à l’article 10 restent applicables lorsqu’elles sont légalement applicables.
Article 7 – Délais et livraison
7.1 – Pour une prestation de biographe
La durée d’un projet dépend du nombre d’entretiens, du rythme choisi par le client et de l’ampleur du récit : de quelques semaines pour un livre court (portrait, événement marquant) à plusieurs mois pour une biographie.
Les textes sont transmis progressivement au cours du projet. Le livre final est remis sous forme numérique, au format PDF.
L’impression éventuelle du livre reste à la charge du client (article 4.1).
7.2 – Pour une prestation d’écrivain public
Le délai de réalisation est déterminé en fonction de la nature de la demande, de la longueur du texte et de la charge de travail nécessaire.
Le délai indicatif est communiqué au client avant le début de la prestation.
Les documents sont généralement transmis par voie électronique.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de modification importante de la demande initiale ou de transmission tardive des éléments nécessaires à la rédaction.
Article 8 – Contenu fourni par le client et droits sur les textes
8.1 – Pour une prestation de biographe
Le client reste responsable de l’exactitude des informations, dates, noms et événements qu’il communique.
Le travail de Sophie Darroux consiste à recueillir, organiser, rédiger et mettre en forme le récit à partir des éléments transmis.
Le client peut utiliser, reproduire et faire imprimer son livre pour son usage personnel et familial. Toute autre utilisation, notamment toute publication ou diffusion, fait l’objet d’un accord écrit entre les parties, précisé dans le contrat signé.
Sophie Darroux ne publie aucun extrait, photographie ou visuel d’un livre réalisé (site internet, réseaux sociaux, supports de présentation) sans l’accord écrit préalable du client, recueilli dans le contrat signé. Les extraits publiés sont anonymisés : les prénoms, les noms et les lieux sont modifiés.
8.2 – Pour une prestation d’écrivain public
Le client est responsable des informations, documents et éléments transmis pour permettre la rédaction.
La prestation de l’écrivain public porte sur le travail de rédaction et de mise en forme demandé.
Lorsque la nature du projet le nécessite, les conditions d’utilisation, de reproduction ou de publication du texte peuvent être précisées dans le devis ou dans un accord écrit spécifique.
Les droits applicables peuvent dépendre de la nature du texte et de la prestation réalisée.
Article 9 – Confidentialité
9.1 – Pour une prestation de biographe
Sophie Darroux s’engage à traiter avec confidentialité les informations personnelles, témoignages, documents et souvenirs communiqués dans le cadre du projet.
Les entretiens peuvent être enregistrés avec l’accord préalable du client afin de faciliter la retranscription et la rédaction.
Les enregistrements sont utilisés uniquement pour les besoins du projet et sont conservés pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis supprimés selon les modalités prévues dans la politique de confidentialité.
9.2 – Pour une prestation d’écrivain public
Les informations, documents, notes et enregistrements transmis par le client sont utilisés uniquement dans le cadre de la prestation demandée.
Sophie Darroux s’engage à préserver la confidentialité des informations personnelles portées à sa connaissance dans le cadre de son activité.
Les documents et enregistrements sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation et au suivi de la prestation, conformément à la politique de confidentialité du site.
Article 10 – Droit de rétractation
Lorsque la prestation est conclue à distance avec un consommateur, les dispositions légales relatives au droit de rétractation sont applicables dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation.
Lorsque le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, les conditions applicables lui sont communiquées avant le début de la prestation.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation avec l’accord exprès du consommateur et dans les conditions prévues par la loi, le droit de rétractation peut ne plus pouvoir être exercé.
Les modalités précises applicables peuvent varier selon la nature de la prestation.
Article 11 – Responsabilité
Sophie Darroux s’engage à réaliser les prestations avec sérieux, soin et professionnalisme.
Elle ne peut toutefois être tenue responsable :
- des informations erronées ou incomplètes communiquées par le client ;
- des conséquences liées à l’utilisation d’un texte par le client ;
- des difficultés techniques indépendantes de sa volonté ;
- d’un retard résultant de l’absence ou du retard de transmission des éléments nécessaires à la prestation ;
- de l’utilisation ultérieure du texte par le client ou par un tiers.
Pour les prestations d’écriture, la formulation finale dépend des éléments transmis et des indications données par le client.
Article 12 – Modification de la demande
Toute modification importante de la demande initiale peut entraîner une modification du tarif ou du délai prévu.
Pour les prestations de biographe, les relectures et retouches courantes sont incluses dans le forfait. Au-delà, les modifications sont facturées dans les conditions prévues à l’article 4.1.
Le client est informé avant la réalisation du travail supplémentaire. Une prestation supplémentaire ne sera engagée qu’après accord du client lorsqu’elle entraîne un coût supplémentaire.
Article 13 – Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, les règles de compétence des juridictions applicables aux litiges de consommation s’appliquent.
Article 14 – Acceptation des conditions générales de vente
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente avant la commande et les accepter.
Les présentes CGV sont accessibles sur le site www.sophiedarroux.com.
Elles peuvent être modifiées afin de tenir compte de l’évolution des activités, des prestations proposées ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle acceptée au moment de la commande.